选择太多会限制我们的自由，这个提法似乎有悖常理。

　　当我们面临太多可供选择的选项时，我们的大脑会出现分析瘫痪或选择超负荷的现象。当我们在当地的咖啡店排队时，我们需要从墙上列表的各种饮料中做出选择 - 哪种咖啡豆和烘烤方式？全脂还是半脂？乳制品，大豆还是燕麦奶？额外的泡沫？加多少还有哪种口味？突然之间，我们会感受到压倒性的感觉，除非你已经考虑到了自己的喜好，否则你可能会完全跳过早晨的咖啡，以避免痛苦的决策过程。

　　加州的研究人员现在已经识别出涉及在选项中做选择的大脑中的特定区域。我们做选择会有潜在回报（如享受一杯完美的咖啡），但当有太多选项时，我们试图从这些选项里做出理解和判断最后做出决策的工作量，已经掩盖并缩小了我们做选择的回报（在咖啡店里排队面对菜单里无数的选项）。

　　2000年，加利福尼亚州一组科学家进行了一项著名的果酱研究，顾客会路过一张桌子，上面有24种果酱的选项，或者只有6种果酱。虽然有60％的顾客在更多分类的桌子旁停下来，但只有3％的顾客会购买，而有30％的顾客在路过6种果酱的桌子时会购买。当顾客面临太多选择时，他们在实际购买时根本无法下定决心。

　　除了我们在面对太多选择时感到困惑，我们也更容易对我们做出的选择感到失望，想象那些我们没有选择的选项。此外，有了这么多选择，我们对产品或服务的期望也会急剧增加，从而导致更大的失望风险。

　　最重要的是，我们经常最终责怪自己做出了错误的选择。这方面的自由度不大。

　　尽管今天我们作为消费者可以使用令人眼花缭乱的定制选项，但所有这些负面因素都会降低整体客户满意度。