冲突会引发强烈的情绪，并可能导致伤害感情、失望和不适。

　　当以不健康的方式处理冲突时，它可能导致无法弥补的裂痕、怨恨和分手。但是，当冲突以健康的方式得到解决时，它会增加我们对彼此的理解，建立信任，并加强我们的关系纽带。

　　对冲突的不健康反应的特点是：
·无法识别和回应对他人来说非常重要的事项
·暴躁、愤怒、伤害和怨恨的反应
·爱的撤离，导致拒绝、孤立、羞耻和害怕被遗弃
·对不良结果的预期
·恐惧和避免冲突

　　成功管理和解决冲突的能力取决于四项关键技能。

　　这四种技能共同构成了第五项技能，这项技能大于其各个部分的总和：冷静地应付冲突并以建立信任和信心的方式解决分歧的能力。

技能1：迅速缓解压力
　　在紧张局势中保持放松和集中注意力的能力是解决冲突的一个重要方面。如果你不知道如何保持专注并控制自己，你可能会在充满挑战的情况下感到不知所措。快速可靠地缓解压力的最佳方式是通过感官：视觉，听觉，触觉，味觉和嗅觉。但是每个人对感官输入的反应都不同，所以你需要找到让你缓解的东西。

技能2：识别并管理自己的情绪
　　情绪觉察是理解自己和他人的关键。如果你不知道自己的感受或为什么会这样，那么你将无法有效地沟通或消除分歧。虽然了解自己的感受可能看似简单，但许多人忽视或试图镇定强烈的情绪，如愤怒、悲伤和恐惧。但是你处理冲突的能力需要和这些感受连接。如果你害怕强烈的情绪，或者你坚持寻找严格理性的解决方案，那么你面对和解决分歧的能力就会受到损害。

技能3：提高你的非语言沟通技巧
　　在冲突和争论期间交换的最重要的信息通常是非语言的。非语言交流包括眼神接触、面部表情、语调、姿势、触摸和手势。当你处于冲突中时，密切关注对方的非语言信号可能会帮助你弄清楚对方的真实含义，以建立信任的方式做出回应，并找到问题的根源。简单的非语言信号，如平静的语调、抚慰的触摸或相关的面部表情，可以大大缓解激烈的交锋。

技能4：用幽默和游戏来应对挑战
　　你可以通过有趣或幽默的方式进行沟通，避免许多对抗，解决争论和分歧。幽默可以帮助你说出一些可能难以表达的事情而不会产生紧张。但是，重要的是你和对方一起大笑而不是嘲笑他们。当幽默和游戏被用来减少紧张和愤怒，重新构思问题，并深入洞察情况时，冲突实际上可以成为更大的连接和亲密的机会。

　　成功解决冲突取决于我们的下列能力：
·在保持警觉和平静的同时管理压力。通过保持冷静，我们可以准确地阅读和理解语言和非语言的交流。
·控制我们的情绪和行为。当我们控制自己的情绪时，我们可以在不威胁、恐吓或惩罚他人的情况下传达我们的需求。
·注意他人表达的内容以及语气。
·注意并尊重差异。通过避免不敬的言行，我们可以更快地解决问题。